Wie Bewertungen auf Craftly entstehen, gemittelt und veröffentlicht werden — vollständig und transparent.
Wer kann bewerten?
Nur Kunden und Handwerker, die einen Auftrag erfolgreich über Craftly abgewickelt haben. Es gibt keinen anderen Weg, eine Bewertung abzugeben. Jede Bewertung ist mit einer abgeschlossenen Buchung verknüpft, die über unsere treuhändische Stripe-Connect-Zahlung gelaufen ist — Fake-Bewertungen sind technisch nicht möglich.
Wie wird bewertet?
Nach Auftragsabschluss bewerten sich Kunde und Handwerker gegenseitig in drei Kategorien à 1–5 Sternen (in 0,5er-Schritten). Die Bewertungen sind „double-blind": beide Seiten geben unabhängig voneinander ab und sehen die Bewertung der Gegenseite erst, wenn beide bewertet haben — spätestens nach 14 Tagen. So sind Vergeltungs-Bewertungen ausgeschlossen.
Anonymität
Sterne-Bewertungen werden öffentlich nur als aggregierter Durchschnitt angezeigt — niemals Einzelbewertungen, Zitate oder Namen. Damit Rückschlüsse auf einzelne Aufträge unmöglich sind, werden Bewertungen erst ab mindestens 3 Bewertungen öffentlich angezeigt. Bis dahin erscheint der Hinweis „Noch nicht genug Bewertungen". Auch dem Bewerteten gegenüber bleibt jede einzelne Bewertung anonym.
Freitext-Nachrichten
Beim Bewerten kannst du uns optional einen vertraulichen Freitext hinterlassen. Diese Nachrichten sind ausschließlich für das Craftly-Team einsehbar und werden niemals an den Bewerteten weitergegeben. Sie helfen uns, Qualität und Sicherheit auf der Plattform aktiv zu sichern.
Werden Bewertungen vorab geprüft?
Nein. Bewertungen werden bei Vorliegen ausreichender Datenmenge automatisch anonymisiert veröffentlicht. Unser Team prüft Bewertungen nur nachträglich, wenn ein Verdacht auf Verstoß gegen diese Richtlinien gemeldet wird (Notice & Action, DSA Art. 16).
Werden Bewertungen incentiviert?
Nein. Wir bieten keine Vergütung, Rabatte oder andere Vorteile für das Abgeben einer Bewertung. Andernfalls läge ein Verstoß gegen § 5b UWG vor.
Wann werden Bewertungen entfernt?
Wir entfernen Bewertungen, die
- gegen die AGB verstoßen (z. B. beleidigend, diskriminierend),
- offensichtlich falsche Tatsachen behaupten,
- oder nicht das Auftragsverhältnis betreffen.
Bei jeder Entfernung erhalten Bewerter und Bewerteter eine Information mit Begründung (DSA Art. 17). Gegen eine Moderationsentscheidung kann innerhalb von 6 Monaten Beschwerde eingelegt werden (DSA Art. 20).
Kann ich meine Bewertung später ändern?
Innerhalb von 24 Stunden nach Abgabe kannst du deine Bewertung ändern. Danach ist sie aus Authentizitäts-Gründen nicht mehr editierbar — bei konkreten Fehlern wende dich bitte ans Craftly-Team über /melden.
Was passiert bei Account-Löschung?
Bei Löschung deines Accounts werden deine Bewertungen anonymisiert — wir löschen die Verknüpfung zu deinem User, behalten aber die Bewertung selbst, damit der Durchschnitt anderer nicht verfälscht wird (DSGVO-konformer Trade-off, gemäß Art. 17 DSGVO begründbar als überwiegendes Interesse der Empfänger).